Dans le cadre de nos efforts constants de mise à jour de notre offre de services pour nos clients, AGR Dynamics a démarré l’utilisation du Service Desk Jira pour traiter les questions, les problèmes et les demandes de mise à jour des clients. Désormais, les clients d’AGR Dynamics peuvent adresser une demande d’assistance à un consultant AGR de deux façons :

  1. Créer une demande d’assistance dans le Service Desk de Jira sur le portail AGR Dynamics Portal
  2. Envoyez un email à servicedesk@agrdynamics.com, qui générera un ticket dans le même système.

Lorsque vous créez un ticket via le Portail par e-mail, vous recevez une confirmation par e-mail du Service Desk AGR Dynamics Jira. Vous pouvez poursuivre le dialogue soit en naviguant de l’email vers le ticket dans le Service Desk lui-même, soit en répondant directement à l’email de confirmation. Si vous répondez par email, ne changez pas la ligne d’objet, car cela crée un nouveau ticket, et vos commentaires ne s’appliqueront pas au ticket concerné.

La création d’un nom d’utilisateur pour le Service Desk AGR Dynamics présente de nombreux avantages, notamment :

  • Avoir un aperçu de tous les billets soumis par vous-même ou par votre entreprise.
  • Affiche l’état de chaque ticket (En attente de support, En attente de client, Résolu, etc.)
  • Glissez-déposez facilement des fichiers, ajoutez des commentaires et partagez des tickets avec votre entreprise.
  • Contient l’historique de tous vos billets en un seul endroit.
  • Accès à la base de connaissances AGR Dynamics

Que représente la base de connaissances AGR Dynamics?

Les clients d’AGR Dynamics disposant d’un nom d’utilisateur auront accès à notre toute nouvelle base de connaissances, où vous pourrez voir toutes les questions les plus fréquemment posées, des vidéos sur la façon de faire, et plus encore. Comme notre base de connaissances est nouvelle, nous ajoutons constamment des fonctionnalités et des informations supplémentaires tous les jours, et sera un excellent outil pour tous les clients d’AGR pour y avoir accès.

Si vous êtes déjà client d’AGR Dynamics et que vous souhaitez accéder immédiatement au Service Desk et à la base de connaissances d’AGR Dynamics, envoyez un courriel à dj[at] agrdynamics.com et nous vous enverrons une invitation, ainsi qu’un guide d’utilisation pour notre Service Desk, dès que possible !